1. On repère avant de démonter
Sur un remplacement de tableau, la première heure sert uniquement à identifier chaque circuit existant, un par un, avant de toucher au moindre fil. C'est l'étape que presque tout le monde saute pour gagner du temps.
C'est pourtant elle qui évite qu'un client découvre trois semaines plus tard que le congélateur du garage était sur le circuit de la chaudière — et c'est elle qui permet de vous remettre un schéma juste.
2. On écrit les références du matériel
Sur chaque devis figure la marque et la référence exacte de ce que nous posons. Vous pouvez chercher le prix en ligne, comparer avec un autre artisan, et surtout retrouver la pièce dans dix ans.
Un devis qui indique « fourniture et pose d'un tableau électrique » sans plus de précision permet de poser du premier prix au tarif du haut de gamme. Nous préférons être comparables.
3. On annonce les coupures à l'avance
Une coupure de courant n'est pas un détail quand vous télétravaillez, que vous avez un congélateur plein ou un bébé qui dort. Nous annonçons les créneaux la veille, et nous laissons un circuit provisoire quand c'est nécessaire.
4. On nettoie chaque soir
Bâches sur les sols, aspirateur de chantier à filtre, gravats sortis le jour même. Vous vivez chez vous pendant les travaux : le chantier ne doit pas déborder au-delà de la pièce en cours.
5. On dit quand ce n'est pas nécessaire
« Votre tableau a quinze ans mais il est aux normes, gardez-le. » « Cette prise n'a pas besoin d'être déplacée. » « Ce que vous décrivez, c'est votre lave-linge, pas l'installation. »
Ces phrases nous coûtent du chiffre d'affaires immédiat. Elles nous rapportent les trois quarts de nos chantiers, parce que la personne à qui on les a dites revient et parle de nous.
6. On revient si ça ne va pas
Deux ans de garantie sur la main-d'œuvre, en plus des garanties légales. Si une panne réapparaît sur ce que nous avons réparé dans les six mois, le déplacement et la reprise ne sont pas facturés.
Nous n'avons jamais eu besoin de l'écrire en petits caractères, et cela nous est arrivé quatre fois en quinze ans.